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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Desde MiFotoEspecial intentaremos resolver todas tu preguntas. Si en esta breve guía no encuentras tu respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un experto solucionará cualquier duda que tengas en unos minutos.

Un vez que realices tu pedido pasará automáticamente a nuestro Departamento de Producción, nos pondremos con él para que lo recibas en 48h (dos días laborables).

En el caso excepcional de que pasadas 48h no hayas recibido tu pedido, comprueba con el localizador que te mandamos junto con la confirmación del pedido y compruébalo en la web www.gls-localizador o en CorreosExpress.

También puedes llamarnos, mandarnos un email o un mensaje de whatsapp, estaremos encantados de atenderte y solucionar el problema personalmente.

Sí, puedes imprimir cualquier tipo de foto utilizando los archivos jpg, png, gif o tifs, para otro tipo de archivos ponte en contacto con nuestros profesionales y resolveremos tus dudas. Las fotografías hechas con tu móvil también te sorprenderán por su calidad.

Utilizando nuestro Editor On Line podrás añadir textos, y utilizar nuestra galería de propuestas.

Si a la hora de realizar tu diseño apareciese un mensaje de error, por favor, ponte en contacto con nosotros por Whatsapp o a través del correo contacto@mifotoespecial.com para solucionar tu problema.

Si quieres, puedes enviarnos tu foto por correo especificando el producto que quieres además de tus datos de contacto y cualquier otra aclaración y nos pondremos en contacto contigo para hacer nosotros mismos tu diseño sin coste adicional.

Envíanosla sin problemas, en caso de que no de la calidad suficiente, nos pondremos en contacto contigo antes de gastar dinero.

Ponte en contacto con nuestros expertos por Whatsapp o a través del correo contacto@mifotoespecial.com, y ellos te dirán los pasos a seguir según el peso de tu archivo.

Puedes pagar con cualquier forma de pago de las utilizadas habitualmente: Paypal y tarjeta de crédito Visa y MasterCard o transferencia bancaria.

Sí, se puede cancelar tu pedido siempre y cuando no haya entrado en el proceso de fabricación, para poder cumplir con los plazos de entega, este tiempo suele ser breve y en una hora aproximadamente nos ponemos con tu encargo.

Si no puedes mover, girar o ampliar/reducir la imagen una vez que la tienes en el editor es posible que sea por un problema de compatibilidad con tu dispositivo. A veces monitores táctiles o dispositivos con Surface de Microsoft necesitan un ratón para poder manipular los elementos del editor.

Ponte en contacto con nuestros expertos por Whatsapp o a través del correo contacto@mifotoespecial.com y te ayudaremos a solucionar tu problema.

Ponemos mucho mimo en cada producto, pero en el caso de que se deteriore en el envío o haya habido un problema en su fabricación, mándanos unas fotos al email contacto@mifotoespecial.com poniendo tu número de pedido y explícanos de la forma más completa y clara posible cual es el problema.

Una vez comprendamos el problema y sea resuelto a su favor le ofreceremos dos alternativas, repetirle su trabajo con un descuento y envío urgente o una devolución sin cargo.

Los gastos de envío están incluidos para cualquier pedido en la Península que supere los 50€.

Para el resto de pedidos el coste fijo es de 5€.

Te recomendamos que no realices cambios si no es imprescindible, ya que las modificaciones pueden ocasionar problemas en el producto final o en el envío.

Si hace menos de una hora desde que realizaste el pedido y lo que deseas es cambiar el diseño, te recomendamos que lo canceles y lo vuelvas a realizar, para ello entra en Contacto y rellena el formulario poniendo en el asunto "Modificación de pedido" junto con el número del mismo que encontrarás en el correo que has recibido al realizar tu compra.

Si ha pasado más de una hora ya no podrás cancelarlo ni modificar su diseño.

Si lo que deseas es cambiar la dirección, podrás hacerlo siempre y cuando no haya sido enviado, para ello entra en Contacto y rellena el formulario poniendo en el asunto "Modificación de dirección" junto con tu número de pedido.

Desde MiFotoEspecial siempre te enviaremos el producto con la solución perfecta para colgarlo, variará dependiendo del producto, pero siempre procuraremos que sea la solución más sencilla y eficaz. También podrás preguntar a nuestros expertos a través de Whatsapp, teléfono o por correo electrónico (contacto@mifotoespecial.com). En las soluciones adhesivas, con tu pedido incluiremos un test, pruébalo en una esquina destrás de un sofá para comprobar que no deteriora la pintura de tu hogar.

El usuario será el único responsable de la legitimidad o no de las imágenes aportadas. Al subir cualquier archivo asume y garantiza que es el único titular de cuantos derechos deriven sobre la imagen aportada. MiFotoEspecial podrá rechazar cualquier trabajo que cause sospecha de legitimidad. El cliente exime de responsabilidad alguna a MiFotoEspecial de cualquier sanción posible por uso indebido de imágenes.

En MiFotoEspecial estamos muy comprometidos con el Medio Ambiente, los bastidores de madera provienen de bosques sostenibles y los materiales de impresión son reciclables en más de un 80% de los casos, así como las tintas empleadas que poseen un certificado Green Guard.

Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. Sin embargo, estamos valorando la manera de hacer el envío y los gastos de aduana más asequibles para nuestros clientes.

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Envíanos tus archivos y te decimos si tienen la calidad que necesitas para tus diseños. Si quieres un collage te lo diseñamos GRATIS hasta final de la promoción.

Te acompañamos en el proceso y te iremos informando de cada paso, solo tienes que enviarnos tus imágenes, nombre y teléfono, únicamente para mantenernos en contacto.

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